Soms lees je verhalen over de capriolen die banken tegenwoordig uithalen en denk je bij jezelf: Dit kan toch niet?

Het wordt echter heel anders als je een dergelijk geval in de praktijk meemaakt.



In onze huidige maatschappij vervullen banken een heel andere rol dan een aantal jaren geleden.

Tot niet zo gek lang geleden was een klant belangrijk voor een bank en deden deze hun best om een zo goed mogelijke service te verlenen.

Tegenwoordig is een klant iemand die met argusogen moet worden bekeken en als er ergens door een algoritme in de systemen een alarmsignaal afgaat, dan zijn de rapen gaar.

Zo hebben we nu een geval van een oude dame van 94 jaar die nog zelfstandig woont. Ze is nog heel goed bij de tijd, maar slecht ter been en daarnaast zo goed als volledig doof hetgeen het leven lastig maakt.

Ze wil absoluut zelf controle houden over haar eigen geld. Haar bankzaken worden in haar opdracht uitgevoerd door één van de kinderen, hetzelfde telt voor het pinnen van haar huishoudgeld wat ze graag contant heeft. Ze kan dan via de online afschriften precies bijhouden wat er op haar rekening gebeurt.

Gisteren ging één van haar kinderen naar de lokale pinautomaat om haar huishoudgeld te pinnen, maar deze kwam onverrichter zake terug met de mededeling dat de bank de opname had geweigerd.

Vervolgens neemt één van de kinderen via het telebankieren portaal contact op en krijgt via de chat uiteindelijk te horen dat er een blokkade op de rekening is gezet vanwege ‘iets ongebruikelijks’. Wat dat dan zou moeten zijn, wordt er niet bij verteld, maar wel dat er telefonisch contact moet worden opgenomen met de bank.

Dit gebeurt dan, maar omdat degene die belt niet gemachtigd is schiet dit niet echt op en telefoneren met een dove dame is ook problematisch.

Dan wordt er via de luidspreker van de telefoon van één van de kinderen een soort identiteitscheck gedaan, waarbij de oude dame antwoord moet geven op een aantal vragen.

Dit verloopt goed en de dame van de bank verzekert de familie op vrijdagmiddag dat nu alles goed zal komen en dat zij straks weer gewoon kan pinnen.

Dan een heel Arcadia-achtig verhaal waarbij wordt meegedeeld dat de bank waakt over haar klanten en dat als ze bepaalde dingen zien die ze niet vertrouwen ze dit onderzoeken.

Wij hebben zelf de bewuste bankafschriften gezien van de dame in kwestie en er staat totaal niets vreemds op.

Bovenstaande was vrijdagmiddag.

Vrijdagavond was de rekening nog steeds geblokkeerd en was de betrokken dame totaal overstuur en in paniek. Want, wat had ze fout gedaan? Hoe kunnen mensen zomaar haar geld afpakken?

Het is nu zaterdag en de rekening werkt gelukkig weer normaal en ook heeft ze inmiddels haar huishoudgeld.

Volgens een medewerker van de bank zijn de mensen over het algemeen blij dat de bank dit soort dingen doet, want bescherming tegen fraude bij ouderen enzovoort.

Wat zij niet gezien heeft is wat dit gedaan heeft met het slachtoffer. Iemand die nog steeds in alle systemen gelooft en meer dan 60 jaar klant is geweest bij de bank.

Wat zij niet ziet is wat voor soort traumatische ervaring dit oplevert voor oude mensen. Die 's nachts niet kunnen slapen en allerlei nachtmerries hebben over mensen die haar nu misschien komen weghalen. Die op een gegeven moment zelfs zeggen: 'Als dit zo moet, wil ik niet meer op deze wereld zijn'.

Dit is ook een waarschuwing voor andere ouderen. Op het moment dat die iets doen met hun bankrekening wat de algoritmes van de  bank beschouwen als 'verdacht' of 'niet normaal', dan gooien ze er een blokkade op.

Eerst schieten en later de vragen stellen, dat is het motto.

Gelukkig had de dame in dit geval haar kinderen bij de hand, maar hoe zou dit afgelopen zijn als die er niet waren geweest?

De Rabobank waakt over u.