Het regent klachten over de pakjesbezorging van Postnl en het lijkt erop dat er steeds vaker pakjes ‘zoek raken’.

Er doen verhalen de ronde dat sommigen heel goed boeren met die ‘kwijtgeraakte’ pakketjes.



Wij ontvangen regelmatig berichten over van alles en nog wat. Soms zijn dat berichten over incidentele dingen, maar ook soms is er een bepaald patroon te ontdekken.

En dat laatste lijkt het geval met de pakjesbezorging van PostNL. Nu zijn de problemen met pakjesbezorging via PostNL niet nieuw, maar het lijkt van kwaad tot erger te gaan.

Je hebt twee soorten pakjes.

Je hebt de wat grotere pakjes die namens PostNL worden bezorgd door PostNL zelf en door zelfstandige onderaannemers (sub contractors) en je hebt de brievenbuspakjes die worden bezorgd via de normale postbode.

Hoe ik het heb begrepen: de brievenbuspakketjes gaan in principe met de reguliere postbode mee en niet met de pakketbezorger. De postbode heeft geen scan apparaat. Dus zodra het pakketje het distributiecentrum verlaten heeft weet men eigenlijk de status niet meer. Men doet de aanname dat deze dan ook snel geleverd wordt en pusht gewoon een update.

Zo hoorden we deze week het verhaal van iemand die een dergelijk brievenbuspakje verwachtte, maar dit nooit ontving. Wel stond het bij de Track & Trace gemarkeerd als ‘bezorgd’.

Deze persoon doet de volgende navraag bij de postbode en het blijkt dat deze zich vaag iets kan herinneren dat het teruggestuurd zou zijn. Waarom is onduidelijk en het pakje is niet teruggekeerd bij de afzender.

Naar blijkt is deze postbode ook niet in dienst bij PostNL, maar wordt ingehuurd via een bedrijf dat ze vroeger een sociale werkplaats noemden. Bedrijven die zijn gespecialiseerd in het verschaffen van werk aan mensen met allerlei beperking, ook vaak geestelijke.

In dit geval gaat het om het bedrijf FERM WERK dat zichzelf als volgt omschrijft:

Ferm Werk is opgericht als de uitvoeringsorganisatie van de gemeenten Woerden, Bodegraven-Reeuwijk, Oudewater en Montfoort voor de Participatiewet en de Wet sociale werkvoorziening (Wsw).

Met alle respect voor FERM WERK en de pogingen die zij doen om iedereen aan het werk te helpen, moge duidelijk zijn dat dit de kwaliteit van de post/pakjes bezorging niet ten goede komt.

Ook bij de bezorging van de reguliere pakketjes betaalt PostNL een minimale vergoeding aan de onderaannemers en ook daar gaat dan ook van alles fout met de bezorging.

Ik heb een pakket verstuurd via PostNL, op 11-09-2021. Ik heb op het verzendbewijs het goede adres staan en heb het goed bewaard. Mevrouw ging kijken bij de barcode die ik had gestuurd als verzendbewijs. Daar stond 'bezorgtijd nog onbekend', adres onjuist , zending gaat retour naar afzender. Gelukkig had ik mijn postcode en huisnummer erbij vermeld. Na een week nog niets ontvangen. Ik heb gebeld met PostNL: 'Oh maar mevrouw dat duurt vaak wel 14 dagen.Ligt vast op het depot. Oke..wachten ....wachten en vervolgens maar weer een paar keer gebeld en ook een paar keer gemaild. 'Komt vast goed mevrouw.' Mooi niet! 'Of het pakket herkenbaar was?' Jazeker. wit/grijs met tijgerprintverpakking. Er zat kleding in, goed verpakt met veel breed plakband.

Ik heb vervolgens weer een mail gestuurd waar blijft mijn pakket. 'Sorry mevrouw, het pakket is helaas kwijt, onze excuses.' Wat koop ik daarvoor. Zo ga je toch niet met andermans spullen om?

De meeste pakketjes worden verstuurd door webshops en zij zijn de dupe. Want zij zijn verantwoordelijk en worden geacht een nieuw pakketje te sturen als het oude ‘zoek raakt’.

Wat ook niet helpt is dat er tegenwoordig geen bericht meer wordt achtergelaten als er niemand thuis is.

PostNL laat niet langer briefjes achter als een pakketbezorger voor een dichte deur heeft gestaan. Vanaf 1 juli 2022 informeert het post- en pakketbezorgingsbedrijf mensen die niet thuis waren op het moment van bezorging alleen per e-mail of via de eigen app.

Je kunt een klacht indienen als je pakket ‘zoek’is, maar dat proces is zo gecompliceerd en tijdrovend dat webshopeigenaren dan maar het verlies nemen.

Ze weigeren gewoon glashard andere geleden schade te vergoeden en hebben altijd wel ergens een zinnetje in hun algemene voorwaarden staan die ze daar het recht toe geeft. Dit heeft me in het begin gigantisch veel tijd en frustratie gekost. Tegenwoordig calculeer ik maar gewoon in dat 1 op de 100 zendingen nog een keer verstuurd moet worden en neem ik mijn verlies. Dat bespaart me veel tijd en onrust. Onze geprivatiseerde postmarkt is gewoon verrot en de overheid zou moeten ingrijpen.

Wij ontvangen ook berichten van gedupeerde PostNL slachtoffers die denken dat er opzet in het spel is. Dit, om er zo voor te zorgen dat veel webshops ten onder gaan aan de schade die ze ondervinden door de slechte bezorging. Dat dit als het ware onderdeel vormt van de Great Reset om zelfstandigen te slopen.

Tenslotte bereikt ons het verhaal van iemand die zegt dat ‘zoekgeraakte pakjes’ via een onderhandse veiling worden verkocht en dat sommigen daar heel goed geld aan verdienen. In dit geval ging het om een melding van iemand die vertelde dat zijn zus, die een uitkering heeft, hem vertelde dat ze stevig zwart bijverdiende met de doorverkoop van dit soort pakjes. Als dit inderdaad het geval is dan is het zelfs zo dat PostNL daar dan ook weer geld aan verdient. En de (merk)producten van websites worden op niet controleerbare wijze verhandeld met alle risico's van dien zoals bijvoorbeeld reputatie- en gezondheidsschade en dergelijke.

Wij kunnen dat verhaal in zoverre niet verifiëren dat wij de zus zelf niet hierover hebben gesproken, maar alleen de broer. Gezien bovenstaande toestanden bij PostNL lijkt het ons desondanks geen onmogelijk scenario.

Laat ons weten als je ook ervaringen hebt met Postnl die niet door de beugel kunnen, want het kan niet zo zijn dat een fiks deel van verzonden pakketjes zomaar ‘zoekraakt’ om nooit meer boven water te komen. En dat is precies wat er nu in toenemende mate wél gebeurt.